Tevredenheid van klanten van bedrijven, die niet een tastbaar product leveren, wordt voor het overgrote deel bepaald door reputatie en de relatie en slechts voor een klein deel door het daadwerkelijk geleverde product of dienst. Trigenum heeft een onderzoeksmethode ontwikkeld waarin de relatie tussen de reputatie (imago), relatie (contact en communicatie) en ruil (dienst/ product verkrijging) uitgediept wordt. Maatwerk staat bij ons centraal en ieder project is dan ook uniek. Echter, deze methode geeft steeds weer concrete aanknopingspunten voor het aanscherpen en ontwikkelen van beleid.

Enkele voorbeelden hiervan:

• Een energiebedrijf, onder andere actief bij grote business to business trajecten, heeft zijn structuur en organisatie van accountmanagement aangepast. Uit onderzoek bleek dat de huidige invulling van de relatie mogelijk schade toe zou kunnen brengen aan de reputatie van het bedrijf. De aanpassingen in het relatiemanagement en de communicatie borgen de relatie met de klant.
• Bij een financiële dienstverlener, bleek dat de communicatie rond bepaalde veranderingen zo gewaardeerd werd dat dit een positief effect had op de reputatie van de organisatie. Dit verandertraject vervult nu een voorbeeldfunctie voor de gehele organisatie.

Een van onze accountmanagers zoekt graag met u naar een passende oplossing voor uw organisatie. Interesse? Neem contact op met Irene Grotendorst of Leonie Koot.