Klantonderzoek is een belangrijke peiler in het productengamma dat Trigenum te bieden heeft. Steeds minder is standaard KTO een passend antwoord op de vragen, die bij onze opdrachtgevers leven.

Daarom hebben wij klantonderzoek verder doorontwikkeld. Met behulp van een analysemodel op geleide van het 3R-model van Prof. Storm is er binnen ons KTO een verdieping mogelijk naar behoeften, positionering, imago, communicatie en dergelijke.

De inrichting van dergelijk onderzoek kent altijd kwalitatieve elementen, ook al wordt het kwantitatief uitgezet.

Met name het aan het woord laten van klanten en relaties (middels open vragen) geeft insights waar Trigenum en onze opdrachtgevers naar op zoek zijn.

Voorbeelden van ons klantonderzoek:

• KTO-plus online en schriftelijk onderzoek met open verdiepende vragen en een specifieke tevredenheidmonitor
• Klantenpanels
• Ontmoet uw klant
• KAM, de Klanten Afstand Meter, waarin positioneringsvragen standaard zijn opgenomen voor toetsing bij klanten en potentiële klanten
• School in Beeld (ouderonderzoek)
• Behoeftenonderzoek
• Reputatie of imago onderzoek