Masterclass:

Marktonderzoek en klantonderzoek in de zorg
In samenwerking met het Zorgmarketingplatform

“Wie de oester niet open krijgt, zal de parel nooit vinden”

Klanten, doelgroepen: het zijn net oesters. Goed onderzoek kraakt de oester. Daarmee worden oordelen, achterliggende meningen čn behoeften duidelijk. Met goed onderzoek kunt u aan de slag. Beleid laten aansluiten op behoeften van de doelgroep: dat levert een fraaie parel op. 

Inhoud
In de zorg gaat het nadrukkelijk om het leveren van kwalitatief goede zorg. Vanuit de zorgaanbieder geformuleerd kan kwalitatief goede zorg iets anders zijn, dan vanuit het perspectief van de zorgvrager.

Deze masterclass maakt inzichtelijk hoe onderzoek direct meerwaarde levert voor het beleid.

  • Hoe krijg je met onderzoek duidelijk wat er echt leeft en er čcht toe doet bij de doelgroep?
  • Hoe moet onderzoek opgebouwd zijn om op korte en lange termijn gericht te kunnen (bij)sturen?
  • Bij wie moeten wij wat vragen?
  • Wat moeten, kunnen en willen wij doen met de antwoorden?

Bovenstaande vragen vormen de leidraad voor de masterclass.
In teams wordt er, aan de hand van praktijkcases en duidelijke opdrachten, gewerkt aan een goed begrip van de mogelijkheden met markt en klantonderzoek in de eigen zorginstelling. Een handzame theoretische onderbouwing wordt in de vorm van een syllabus aan iedere deelnemer verstrekt.

Opbrengst
Na het volgen van de Masterclass “Markt en klantonderzoek in de zorg”

  • kent u het belang van en het verschil tussen oordelen, meningen en behoeften
  • heeft u voldoende bagage om de onderzoekbehoefte en de onderzoekvraag te kunnen formuleren
  • kunt u formuleren wat u wilt onderzoeken en waarom
  • weet u hoe onderzoekvoorstellen te beoordelen
  • weet u hoe met onderzoekresultaten om te gaan (mogelijkheden en beperkingen)
  • kunt u de onderzoekresultaten vertalen in beleid/beleidaanpassingen en uw eigen parels kweken

Praktische informatie
Bestemd voor: managers en medewerkers in zorginstellingen, die zich bezig (gaan) houden met het opstellen, uitvoeren en bijsturen van een zorgmarketing en communicatieplan en/of verantwoordelijk of nauw betrokken zijn bij de identiteit en het imago van de zorginstelling bij stakeholders.

Marketing en communicatiemanagers, zorgondernemers, zorgmanagers, locatiemanagers, beleidsadviseurs, managementteamleden, etc.

Data: 4 november 2010
Tijd: Workshop 14.00 - 19.00 uur (reizen buiten filetijd)
Plaats: Seats2Meet te Maarssen
Investering: €175,- exclusief BTW per persoon
Docent: Leonie Koot & Irene Grotendorst

Inlichtingen en inschrijving
Bij Trigenum per e-mail of informeer telefonisch: 033 453 12 92 en vraag naar Martijn Been.

U kunt zich inschrijven door per e-mail uzelf aan te melden onder vermelding van:
Instelling/ organisatie
Postadres, postcode, plaats
Bezoekadres, postcode, plaats
Website
Telefoonnummer

Deelnemer naam, voorletters + titel
Functie, afdeling
E-mailadres en direct telefoonnummer

Annuleringsvoorwaarden
U kunt een annulering alleen schriftelijk annuleren Bij annulering tot 2 maanden voor aanvang € 50,- administratiekosten, tot 3 weken voor aanvang, 50% van het bedrag , vanaf 3 weken voor aanvang het volledige bedrag. De reden van afzegging speelt geen rol bij het hanteren van de annuleringsregeling. Een vervangende collega sturen mag zonder extra kosten.

Overige voorwaarden bij training, workshop en Masterclass van Trigenum
In voorkomende gevallen heeft Trigenum het recht de trainingsdata, locatie of kosten te wijzigen. Een inschrijving kan in dat geval kosteloos worden geannuleerd. Bij onvoldoende deelname behoudt Trigenum zich het recht voor een training te annuleren.